Esta política de trocas, devoluções e reembolsos está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e é válida a partir de Maio, 2024.

Devolução por Arrependimento:

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e/ou desgaste.
• Todos os acessórios, manuais e itens inclusos na embalagem original devem ser retornados junto com o produto.
• A embalagem original do produto deve estar intacta e em perfeitas condições, sem danos ou rasuras.
• O reembolso será processado somente após o recebimento e análise técnica do produto devolvido, garantindo que atende aos critérios estabelecidos.

Troca de Produtos:

Caso deseje efetuar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e/ou desgaste, e em sua embalagem original, conforme determinado pelo Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

• Todos os acessórios, manuais e itens inclusos na embalagem original devem ser retornados junto com o produto.
• Produtos que foram montados, utilizados ou danificados após o recebimento não serão aceitos para troca.
• A solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise técnica do produto devolvido, garantindo que atende aos critérios estabelecidos.

Devolução por Defeito de Fabricação:

De acordo com o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

• O defeito deve ser relatado de forma clara e acompanhado de fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
• Todos os acessórios, manuais e itens inclusos na embalagem original devem ser retornados junto com o produto.
• A embalagem original do produto deve estar intacta e em perfeitas condições, sem danos ou rasuras.
• O reembolso será processado somente após o recebimento e análise técnica do produto devolvido, garantindo que atende aos critérios estabelecidos.

Processo de Devolução:

Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento, troca ou defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja conforme determinado pelo Art. 18, § 2º do Código de Defesa do Consumidor.

• Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Contato:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas, devoluções e reembolsos, por favor, entre em contato pelo e-mail sac@mexericas.com.br.